您的位置: 中阳水务 >> 新闻动态 >> 中阳水务 >> 供水服务


中阳水务有限公司供水服务纪律
[作者:中阳水务  来源:中阳水务  时间:2007-9-2 19:57:53  阅读:2218次]

1、服务中心
遵守对外服务工作规范,做到文明礼貌服务;上岗工作时应身穿制服,挂牌服务;对待用户语言文明、态度热忱,对暂时不能解决的问题,要耐心解释,得到用户谅解;及时处理用户“三来”,及时记录、及时下单、及时处理、及时回访,切实提高服务工作满意度;认真按公司章程和有关业务规定办事;虚心听取用户意见,自觉接受社会、用户监督。
2、管线管理
服务禁忌用语:禁说粗话、脏话、不文明的话;
              禁说生硬、嘲讽、不耐烦的话;
              禁说推委,扯皮,不负责的话。
服务工作纪律:严禁收受礼金、礼物或接受用户的招待;
              严禁弄虚作假、损公肥私、不规范收费;
              严禁以不礼貌、不文明的言语对待用户。
3、新装业务
1)不准收受或变相收受用户礼金、礼物和好处,严禁索贿受贿;
2)不准利用工作之便“吃、拿、卡、要”;
3)不准以任何借口刁难、要挟、报复客户;
4)不准以辱骂、训斥等蛮横粗暴行为对待客户;
5)不准违反业务规章制度,弄虚作假,徇私舞弊,以水谋私,敷衍塞责,损公肥私;
6)不准违反收费规定,任意向用户收费;
7)不准变相摊派用户做辅助小工。
4、抄表营业
1)不准利用职权以水谋私;
2)不准向用户“吃、拿、卡、要”;
3)不准收受用户礼金、礼物或向用户索要招待;
4)不准以任何借口乱收费或刁难、要挟、报复用户;
5)不准以辱骂、训斥等蛮横粗暴行为对待用户;
6)不准在对外服务工作中弄虚作假、徇私舞弊、损公肥私、敷衍用户。
5、小修养护
1)不准利用职务便利谋私;
2)不准利用工作之便“吃、拿、卡、要”;
3)不准以任何借口刁难、要挟、报复客户;
4)不准以辱骂、训斥等蛮横粗暴行为对待客户;
5)不准违反收费规定,任意向用户收费;
6)谢绝客户动手、谢绝客户招待、谢绝客户礼金 。



·上篇新闻:中阳水务有限公司社会服务制度
·下篇新闻:自来水公司与房管物业部门的业务分工
复制 】 【 打印
  
  相关新闻
·四川省乐山市沙湾区城市生活污水处理厂提标改造工程实施审批工作结束 2019-9-30 22:32:01
·乐山市沙湾区城市生活污水处理厂连续3年获得省级环保诚信企业称号 2019-9-30 22:29:42
·中阳水务有限公司清产核资项目竞争性磋商成交公告 2019-9-20 11:43:27
·更正公告-中阳水务有限公司清产核资项目 2019-9-9 11:37:25
·中阳水务有限公司清产核资项目竞争性磋商采购公告 2019-9-5 20:27:17
特别声明:本站部分资料来自网上收集,其版权归作者本人所有,如果有任何侵犯您权益的地方,请联系我们,我们将马上进行整理,谢谢。